Dit product delen? linkedin

Trainingen Service Centres

Vanuit ervaring, kennis en expertise op het gebied van Service Centres, biedt newDirections trainingen aan voor Service Centre medewerkers, teamleiders en/of coördinatoren. De trainingen op het gebied van Service Centres zijn gericht op “de mens” en haar rol binnen het Service Centre en de organisatie.  Tijdens de trainingsdagen wordt bewustwording gecreëerd en aandacht besteedt aan de rol van de medewerker en/of coördinator en het inleven in de klant. “Wat wil de klant nu echt?”, “Hoe blijven we
inspelen op de wensen en behoefte van de klant?” en “hoe behouden we het persoonlijk contact met de eindgebruiker?”. In al onze trainingen wordt inzicht gegeven in het belang van de juiste attitude en het behouden van de (facilitaire) blik en focus.

 

Als visitekaartje van de facilitaire organisatie, zijn de medewerkers op het Service Centre de ogen en oren van de organisatie en onderhouden het contact met de klant. Zij dragen zorg voor de eerste- en tweedelijns vragen, werken met het registratiesysteem en signaleren daarom ook als eerste knelpunten in de (facilitaire) processen. Dit vraagt om gastheerschap, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en een kritische en analytische blik van een Service Centre medewerker.

Trainingen zijn er in overvloed maar dat wat u zoekt, zit er vaak net niet tussen. Herkenbaar? newDirections biedt diverse trainingen, waarbij de deelnemers bewust worden gemaakt van het belang om een Service Centre tot een succes te maken.

 

STANDAARDTRAININGEN

newDirections heeft de Training "Service Centre Medewerker” samengesteld. Deze training is gericht op medewerkers die werken, of gaan werken op een Service Centre. Het gaat hier om een brede training, waarin alle facetten van het werken op een Service Centre aan bod komen. In deze training worden handvatten aangereikt om vaardigheden aan te leren en wordt inzicht gegeven in het belang van de juiste attitude. Dit wordt gedaan door de deelnemers te inspireren en bewustzijn te creëren door
middel van theoretische uitleg, oefeningen, discussies en praktijkvoorbeelden (do’s en dont’s).

 

In de Training “Beheer en aansturing van een Service Centre” wordt een combinatie gemaakt tussen leidinggevende vaardigheden en inhoudelijke aandachtspunten, zoals de inrichting en optimalisatie van een Service Centre. Tevens wordt aandacht besteed aan de benodigde bezetting en de rol als schakel tussen de front- en de backoffice. Beide trainingen worden incompany, maar ook op basis van open inschrijving gegeven. In beide gevallen zullen de trainingen plaatsvinden op een inspirerende
trainingslocatie. Er is bewust voor gekozen om de medewerkers uit hun eigen werkomgeving te halen om op die manier los te komen van de dagelijkse praktijk en open te staan voor nieuwe prikkelingen!

 

MAATWERKTRAININGEN

Sluit deze training nog niet helemaal aan op uw wensen? newDirections biedt naast standaardtrainingen ook op maat en vraag gestuurde trainingen, waarbij in gesprek met de klant de wensen en behoeften worden geïnventariseerd. Zo hebben
wij voor diverse opdrachtgevers telefoon-, email- en hospitalitytrainingen verzorgd. Wilt u meer weten over de Service Centre Trainingen neem dan contact op. Een afspraak is snel gemaakt!

 

Of klik hier voor het trainingsprogramma  en inschrijfmogelijkheden van:

 
< Terug naar het overzicht.